G和Twitter两大难题噪音和兴趣查找

北京时间8月22日消息，马修·英格拉姆(Mathew Ingram)为GigaOm撰文，评论了Google+和Twitter的两大相似问题：噪音信息(noisy stream)过多，以及兴趣查找困难，它们往往为用户带来不良体验。

全文如下：

知名科技博客作者罗伯特·斯考伯(Robert Scoble)日前发文，评论了他在使用Google+时喜欢和不喜欢的一些地方，而他的一些观点也令我深有感触。我越深入地思索这一新兴社交网络和它的不尽人意之处，就越觉得它很像同样困扰了Twitter一些时日的那些问题。和Twitter一样，谷歌这位网络巨头也得想办法解决一些颇具挑战性的问题——包括“噪音信息流”问题、搜索与发现的问题，当然，还有如何留住用户、防止他们一去不复返的问题。

有人评价称，斯考伯并非社交工具的普通用户——他本人也承认这一点。他有着成千上万的粉丝，对每一个新出现的网站或社交工具大挑毛病——有时候甚至让它们一败涂地，比如FriendFeed的例子——所以说，斯考伯无疑是个“边缘案例”。但与此同时，这又让他有点像煤矿里的金丝雀(对瓦斯敏感，在早期煤矿中被当做预警工具)：他能比别人更具远见地指出很多问题。

“噪音信息流”问题

斯考伯在文章中提到的一些事情，我作为Google+最早一批用户之一也注意到了——包括网络上的活跃流量变得越来越嘈杂，甚至让人根本难以关注的问题,尤其是当人们关注或“圈入”那些内容多产户(比如斯考伯)的时候。但是如果被你关注的某人所发布的内容备受热评，你也会遇到这一问题——像Myspace创始人汤姆·安德森，甚至谷歌联合创始人谢尔盖和布林都是这种焦点人物(而我对“圈子”的确用得不够多)。

举个例子：上周五，我的Google+信息流充斥着布林去加拉帕格斯群岛旅行的照片，每一张都有数以百计的“投票”(或+1)和评论。原因是Google+把最活跃的帖子置于信息流顶部，而信息流本来是用于着重显示内容更新的。斯考伯在其文章中这样写道：

“对于像我这样的高流量客户而言，通知功能已经毫无作用，而很棒的东西和人也变得十分难找(那些没价值的人也成了甩不掉的难题)。”

Twitter的问题Google+不大一样，因为它并不根据活跃程度来移动你信息流中的内容，而是采用新标签来标记你可能会感兴趣的活跃内容——它们显示出人们对你发布的消息的喜爱或转发，以及被你关注的人的活跃程度。这或许能吸引用户、牢牢抓住他们，但是也会产生噪音问题。(Facebook的噪音问题就没有这么严重，因为它采用了“对等关注”模式，添加好友时必须经过对方许可。)

兴趣查找

Google+和Twitter面临的最大问题，或许是兴趣查找问题。换句话说，用户如何寻找值得关注的人，又如何寻找自己感兴趣的内容呢?一种方法，是着重显示反响热烈的内容;另一种方法，是告知用户——不过这两种方法也都有可能令用户恼火。谷歌建议用户去关注和自己在同样“圈子”里的人，Twitter向人推荐你可能会感兴趣的人，但是这些方法也存在很多不足(一名用户曾投诉Google+反复建议她关注自己的前夫)。

你或许会认为：谷歌作为一家搜索公司，会有好办法搜索新的话题、用户或内容——甚至能看到你已经投票或“+1”的内容——但是你想错了。在Google+页面顶端工具栏中搜索某个特定用户时，你却看不到相关的话题、信息流或内容。在你的资料页面上，有一个标签能显示被你“+1”的内容，但是它不能显示你在Google+投票支持过的帖子，只能显示谷歌常规搜索结果中你投过票的内容——这没有多大用处。

Twitter也在努力解决这一问题，不过它依然未能真正得到解决。对于帖子或用户的搜索，Twitter从来都没有真正的好办法，尽管两年前收购了购物搜索引擎服务商Summize，但是Twitter搜索引擎的增强没有起到切实的帮助作用。我曾经反复尝试搜索我所直到的几篇帖子，但却什么都找不到——部分原因是，Twitter搜索显然只能回查一周内的帖子。要想找其他东西，就需要借助Topsy这样的专用引擎了。

这些问题都不易解决。给每天产生的数千亿条Twitter帖子建立索引并理清它们，绝非一夜之间就能完成的事情(而且可能出于竞争原因，Twitter似乎已决定自力更生并且在最近砍掉了谷歌提供的实时结果)。关于发现用户与内容的问题，也同样复杂：太多了，就变得喧闹嘈杂;太少了，美妙的社交网络就变得死气沉沉。噪音过滤工具如Twitter列表和Google+圈子很棒，但它们会花费时间，而很多人根本不会正确地使用它们。

尽管这些问题十分棘手，但Google+和Twitter总得想办法解决它们，不然它们的社交网络就难以广受欢迎。

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