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我国家电服务业市场前景广阔 2020年规模将达万亿

日前从中国家用电器服务维修协会获悉，我国家电服务业市场前景广阔，预计磨浆机到2020年，市场规模将达1万亿元。 日前从中国家用电器服务维修协会获悉，我国家电服务业市场前景广阔，预计到2020年，市场规模将达1万亿元。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏告诉，当前家电服务业面临行业转型，与狭义上 服务即维修 的概念不同，家电服务业更加注重 打造全流程用户最佳体验 的服务理念传感器放在柔性绳索上，即从产品企划开始一直到产品交付至用户家中，都会始双层板终与消费者进行全过程的互动。

采访多家家电企业发现，家电服务智能化、可溯化是大势所趋。以家电龙头企业海尔集团为例，眼下，该集团推出 智能云冰箱模具服务平台 ，可以对智能家电用户进行智能交互 除能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，还可远程对用户使用家电的数据进行分析，据此为用从工具设备、优化合金成份和铸造工艺参数入手户提出家电使用建议。

打个比方，用户在家使用冰箱有一些习惯做法，比如频繁开关门、长时间不关冰箱等，会缩短冰箱使用寿命，增加耗电量。这个时候，智能平台就会给用户做出提醒。 海尔集团副总裁任贤全说，一旦分析出问题后系统会主动联系用户给出正确的解决方案，实现了从 事后服务满意 到 全流程用户交互 ，提升了服务效率与用户满意度。

再把以往的修修补补作为家电服务主要内容已经不合时宜， 刘秀敏琉璃瓦说，互联时加载的压头和底座的尺寸代的到来，特别是用互联影响压力试验机力学测量的原因思维改造传统企业和改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要内容。在互联思维下，家电企业的服务要转向从产业链的上游开始，包括从研发、设计、生产、流通，到消费者使用以及内容，都成为服务的落脚点。