斗山服务精英梁鹏八年如一日的奉献呢

斗山服务精英梁鹏： 八年如一日的奉献

斗山的服务工程师¬¬——南京科泰服务工程师梁鹏仍然坚守一线，正全力为客户维修斗山DH150W挖掘机的主泵，大汗淋漓，浑身湿透。

四大火炉之7月的南京，37.5度高温炙烤这大地，酷暑难耐，犹如太上老君的炼丹炉般的感觉，斗山的服务工程师 南京科泰服务工程师梁鹏仍然坚守一线，正全力为客户维修斗山DH150W挖掘机的主泵，大汗淋漓，浑身湿透，但他仍然任劳任怨，最终为客户解决了设备故障，他就是斗山最可敬的服务精英！

斗山服务精英梁鹏： 八年如一日的奉献

梁鹏，就职于斗山在江苏区域的代理商南京科泰工程机械有限公司从事斗山挖掘机的维修服务，2007年入职的，到现在已经有8年了，前前后后维修了上千台斗山的挖掘机。上面的场景只是他在斗山产品服务中的一个缩影。

从新手到服务专家，用心做事

在采访他的时候，他讲起了最难忘的一次维修服务！２００８年的冬季雨夜，梁鹏刚入职不久，出勤去客户那里维修斗山挖掘机，因为当时对机器还是比较陌生，维修技术也不熟练，需要维修的部位是拆了装，装了拆，在冰冷的湖边奋战了一夜，才将机器维修好，在挖掘机驾驶室里睡了一夜的客户非常的感动，特别制作了一幅锦旗送来，也算是对自己服务工作的一份肯定。

进入斗山服务工程师行业后，不断接受维修技术服务培训，从初级的一般性培训开始，梁鹏就深深的感受到服务工作的重要性，不论是斗山的定期培训，还是中级、高级技能培训，每次都是踏踏实实的学习，反复揣摩，遇到不明白的地方，一定要找到培训师请教与探讨，直到完全掌握这项技能为止。

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根据现在的行业形势，所在公司也在推行销售与服务一体化，梁鹏也在销售业务方面更加用心去做，在为客户做好售后服务的同时，建立的客户关系络，多年的服务经历，与众多的客户都成为了朋友，客户在有挖掘机采购需求的时候，也会第一时间想到他，梁鹏在销售方面取得了不错的业绩，就在今年他个人也销售了4台挖掘机。

梁鹏所在区域，位于江苏南京市区，方圆100公里内，这也就保证了他们的快速服务响应，在24小时开机，客因素4：拉力实验机的动力源(机电)也叫马达户那里有需要，一个，他们都是第一时间出现在客户的面前。

梁鹏所服务的南京区域，市场上挖掘机保有量有2000多台，而需要维修保养的斗山挖掘机有1000多台，其中80%为轮式挖掘机为主。客户在南京的城市建设中一般会选择斗山轮挖，特别是20吨左右的轮挖，很受当地市场欢迎。一个是转场方便快捷，南京的市政建设、城市绿化、棚户区改造等等很多工程都是随处可见；一个是轮挖出租是普遍是按照工作小时来计算，而且基本是半个班起步，客户赚钱相对能多一些。

关爱客户，温暖到心

自2012年7月起，斗山推出了 Doosan导体的材料决定了导体的直流电阻CARE 服务品牌，成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。斗山的 DoosanCARE 关爱活动 真正做到以客户为中心，走访用户的， 专业维护 上门服务活动因更加贴近客户需求而受到客户的一致认可和好评。梁鹏所在的江苏省南京市也是DoosanCARE活动的范围，走进工地，走进客户身边，对斗山挖掘机进行综合检测，以确保装备的正常运转。

南方地区进入夏季，对挖掘机的使用品质也提出了更高要求，为了更加贴近客户，梁鹏与服务小组人员除了对装备进行日常点检之外，更重视油品的过滤和维护，同时不忘检查空调和散热器系统，让机手们能在凉爽的驾驶室内进行作业，在很大程度上可以减少疲劳，提高作业效率。

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梁鹏在服务客户的时候，他不断的传递斗山的服务理念，以及让客户使用正品原厂油品配件，服务过程中，遇到可以对原厂配件的价格有犹豫的时候，都是反复而耐心的进行讲解。

有的客户在机器更换配件的时候，就想降低成本，配件的价格越便宜越好，反正修好了都能用，也不是不能用，只是使用寿命长短的问题，把它修好越好，修好了立马就干活。梁鹏用很多维修实例告诉而且用户，使用副厂件对机器有哪些损害，使用非正厂的油品对机器的寿命周期的影响等等，客户在维修的服务中，会真切的感受使用原厂配件对机器设备的稳定性的保障，也体会到梁鹏这些服务人员一心为客户的良苦用心。

梁鹏真诚服务赢得了客户认可，客户也同时对斗山的服务认可了。有的客户，家里的老大哥用的斗山挖掘机产品，使用、售后都非常的满意，就推荐给他的二弟、三弟，让他们也找梁鹏买斗山的挖掘机用。良好的客户的建立，让梁鹏在南京的斗山用户当中，成为了一名专家级的人物，无论是在带新人，手把手的教会，还是亲自给用户维修机器，用心服务成为他的座右铭。

今年7月6日，以 给你心中的斗山服务精英点赞 为主题的2015年斗山工程机械服务年度感动人物评选活动正式开启。此次活动旨在从这份平淡却又意义非凡的岗位中，评选出斗山工程机械中最感人敬业的服务人员，讲述斗山人坚忍 不拔特质的同时，展现斗山为客户鞠躬尽瘁的态度与实力。

作为南京科泰优秀服务工程师的梁鹏，有幸入选这次活动，他的乐于奉献的精神将为斗山的卓越服务增光添彩！

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