企业危机管理众生相

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“王中王”的两种选择　　——从双汇“危机公关”看企业成长的公众意识　　双汇火腿肠，自诩王中王。　　自诩王中王，双汇自有其道理。偌大一个中国，说起火腿肠除了双汇，还有谁人？无出其右者，故谓王中王。　　但作为王中王的双汇，近三年却屡屡遇到麻烦，什么瘦肉精事件，什么垃圾食品、什么死不认错，双汇一边热卖火腿肠，一边穷于应付各种负面新闻。最近，随着媒体对双汇的关注升温，双汇又开始四处出兵，搞“危机公关”。如此，双汇到底想干什么？　　双汇有问题，这是板上钉钉的事，双汇自己否定不了，社会也不会把双汇的这些问题忘掉。有问题怎么办，双汇面临两种选择，一是诚恳认错，知错就改，改了不犯，做大做强，成为真正的王中王；另一是知道有错但改的思路不对，用“兵来将挡，水来土掩”的兵法堵窟窿，搞公关，遮遮掩掩，蒙一天算一天。　　两种选择，等待双汇决断。从企业经营的历史来看，当今做大做强的企业，都有过走麦城的历史。谁都免不了犯错，错了就改呗，改了就是好同志。低下头整改然后面貌一新，得到市场和消费者重新信任，于是逐渐做大做强。这是一条规律。全球汽车销量老大丰田，两年前遭遇危机，就因为执行了成本控制措施节省几个胶垫，造成漏油。惹怒了消费者，丰田立即认错，掌门人丰田章男亲自出马从生产环节到市场环节层层抓起，诚恳召回问题车，丰田于是重新得到信任，连一贯自认为世界老大的美国人，现在也认日本车，尤其喜欢丰田。还有一例，白酒业与茅台齐名的五粮液，前几天在其官网发布公告称，公司因违反国家《反垄断法》有关规定，受到国家发改委和反垄断局的调查。五粮液表示，将彻底整改，并撤销对经销商的处罚。事情的原由是五粮液因不准特许经销商自行降价而处罚经销商，但五粮液知错就改，依法依规办事，尊重市场，尊重消费者，其结果五粮液还是五粮液，形象未损。　　反之，另一种选择就是被批评后不认账，派专人盯着媒体，哪家媒体又说我了，哪家媒体又报道我的负面新闻了，我要么就立刻派人去公关，和媒体讲条件，“想怎么着你们就说”，要么发布所谓声明抵毁和攻击媒体。这种方式毁了很多企业，凡是当今做大做强的企业，都从不这样对待媒体监督，或者即使曾经用过这种方式，但碰钉子后吸取了教训。今天的双汇，对待媒体对自己的关心，似乎采取的正是后一种选择，把“危机公关”这种企业经营术的经念歪，扛着、藏着、顶着，要么到处解释，四处“公关”，要么和媒体、公众舆论以及消费者唱对台戏。如此这般，双汇火腿肠能不能成为真正的王中王，还真不好说。　　两条道，请双汇自己选择。

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