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企业危机管理众生相

发布时间:2021-01-21 17:00:19 阅读: 来源:机械表厂家

企业危机管理众生相

“王中王”的两种选择  ——从双汇“危机公关”看企业成长的公众意识  双汇火腿肠,自诩王中王。  自诩王中王,双汇自有其道理。偌大一个中国,说起火腿肠除了双汇,还有谁人?无出其右者,故谓王中王。  但作为王中王的双汇,近三年却屡屡遇到麻烦,什么瘦肉精事件,什么垃圾食品、什么死不认错,双汇一边热卖火腿肠,一边穷于应付各种负面新闻。最近,随着媒体对双汇的关注升温,双汇又开始四处出兵,搞“危机公关”。如此,双汇到底想干什么?  双汇有问题,这是板上钉钉的事,双汇自己否定不了,社会也不会把双汇的这些问题忘掉。有问题怎么办,双汇面临两种选择,一是诚恳认错,知错就改,改了不犯,做大做强,成为真正的王中王;另一是知道有错但改的思路不对,用“兵来将挡,水来土掩”的兵法堵窟窿,搞公关,遮遮掩掩,蒙一天算一天。  两种选择,等待双汇决断。从企业经营的历史来看,当今做大做强的企业,都有过走麦城的历史。谁都免不了犯错,错了就改呗,改了就是好同志。低下头整改然后面貌一新,得到市场和消费者重新信任,于是逐渐做大做强。这是一条规律。全球汽车销量老大丰田,两年前遭遇危机,就因为执行了成本控制措施节省几个胶垫,造成漏油。惹怒了消费者,丰田立即认错,掌门人丰田章男亲自出马从生产环节到市场环节层层抓起,诚恳召回问题车,丰田于是重新得到信任,连一贯自认为世界老大的美国人,现在也认日本车,尤其喜欢丰田。还有一例,白酒业与茅台齐名的五粮液,前几天在其官网发布公告称,公司因违反国家《反垄断法》有关规定,受到国家发改委和反垄断局的调查。五粮液表示,将彻底整改,并撤销对经销商的处罚。事情的原由是五粮液因不准特许经销商自行降价而处罚经销商,但五粮液知错就改,依法依规办事,尊重市场,尊重消费者,其结果五粮液还是五粮液,形象未损。  反之,另一种选择就是被批评后不认账,派专人盯着媒体,哪家媒体又说我了,哪家媒体又报道我的负面新闻了,我要么就立刻派人去公关,和媒体讲条件,“想怎么着你们就说”,要么发布所谓声明抵毁和攻击媒体。这种方式毁了很多企业,凡是当今做大做强的企业,都从不这样对待媒体监督,或者即使曾经用过这种方式,但碰钉子后吸取了教训。今天的双汇,对待媒体对自己的关心,似乎采取的正是后一种选择,把“危机公关”这种企业经营术的经念歪,扛着、藏着、顶着,要么到处解释,四处“公关”,要么和媒体、公众舆论以及消费者唱对台戏。如此这般,双汇火腿肠能不能成为真正的王中王,还真不好说。  两条道,请双汇自己选择。

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