珍视网民的对话型倾诉

对话型倾诉发生在特定的网络社区(地点)，如人民网《地方领导留言板》，有着明确的对象，力求解决事件本身而不是舆论效应，如同双方在茶馆里坐下，心平气和地对话。对话型倾诉，由当事双方参与，直指事件的真实状况

如今，越来越多的网民通过留言板(电子邮箱)、政务微博等和现实社会联系紧密的社会化论坛发言，表达自己的利益诉求，试图达到解决问题的目的，被称为“对话型倾诉”。

与网络上以表达情绪为主、无明确诉求的宣泄型倾诉不同，对话型倾诉通常发生在特点的网络社区(地点)，有着明确的对象，由当事双方参与，直指事件的真实状况，力求解决事件本身而不是舆论效应。对话型倾诉如同双方在茶馆里坐下，心平气和地对话。

创办于2006年的人民网“地方领导留言板”因其提供了政府与群众频繁高效互动的平台，受到网民的青睐，成为对话型倾诉的一个重要途径。

截至12月5日，人民网“地方领导留言板”共刊发来自全国各地的网友留言21万逾条，累计有50位省委书记、省长，300多位地市级主要负责同志，以及500多位县委书记先后对人民网“地方领导留言板”网友留言做出公开回复，开展留言办理工作，共以官方名义回复了近7万项网友问题，涉及31个省区市中的30个。如网民给河南省委书记卢展工的留言高达1.1689万条，正式回复已有5380条。这些数据反映出留言板的实际功用。相对高效的互动正是网民来此留言的最大动力。

当然，由于多种原因，目前一些部门不够重视对话型倾诉。改变这种状况，有赖转变观念。实践表明，本地网络社区是解决问题的最短路径。如山西“黑砖窑”事件，早期在一些地方的论坛上已有披露，如果当时能够及时解决，可以在很大程度上减轻后来的负面影响。通过近几年的网络舆情观察，我们发现，很多时候，如果“沉没的声音”没有得到倾听，就会遵循着这样一条路径，让事情朝着不利于解决的方向发展——民众诉求倾诉无门，转而通过网络爆料，不惜夸大其词、制造惨相吸引眼球，导致相关部门被动应对、辟谣澄清……因此，必须改变“大闹大解决，小闹小解决， 不闹不解决”这种变相鼓励把事件闹大的处理方式。

当今社会利益多元、利益博弈已成常态，当事方心平气和地坐下来谈，以温和而不是激烈的方式促进事态解决，应该成为一种共识。让“沉没的声音”得到倾听，应该是网络问政的重要议题。在喧嚣的网络世界中，应当有一片相对安宁的天地，既能让相关部门放下身段及时关注，又能让民众理性克制地参与对话，进而在法律框架下解决问题。

加强如人民网“地方领导留言板”等对话型问政平台建设，为民众提供良性互动的渠道，不仅可以避免激化社会矛盾、形成公共事件，也可以通过媒体的社会公信力和知名度，赢得公众的信任，避免因对新闻噱头的刻意追求、对网络传言的本能附和而导致的其他社会问题。

通过人民日报新兴媒体版“网连中国”栏目和人民网“地方领导留言板”，网络问政更为良性、实用，在为民解忧的同时，还有助于消解社会戾气，产生理性对话、彼此尊重、温暖人心的社会效果。这也是人民日报新兴媒体版“网连中国”栏目和人民网“地方领导留言板”的价值所在。(胡江春 何小手 作者为人民网舆情监测室分析师)

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