三星公开致歉宣布涉及手机可延保一年

法制晚报讯(记者 王伶玲) “由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”昨天，就央视近期连续对三星手机售后问题的报道，本周三三星公司在其官方网站上发布了一封致中国消费者的声明。

声明中宣布，将对发生相关问题的7款手机进行免费维修，同时将可能涉及“字库门”的7款手机的保修期延长一年。

对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为：

S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；

Note2(N719/M16，N7100/CM16，

N7102/CM16，N7108/CM16)。

事件

手机维修双重标准 三星被曝光

近期，央视连续用多期节目对三星手机的售后问题进行了报道，报道称，由于“字库”(手机存储芯片)问题，国内外有众多三星手机用户遭遇了“死机”、“无法开机”等问题。而在处理这一问题时，三星在中国内地和海外市场采取了不同的措施，在海外市场三星为用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱买单且价格颇高。

北京的刘女士2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变“砖”，三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成以后，两家三星官方维修点分别报出了780元和2000元的费用。如此高昂的维修费用令三星的售后问题频繁被消费者质疑。

回应

公开致歉 涉及型号手机延保一年

央视曝光几天后，三星方面一直没有就此事公开发声。记者本周三下午致电三星方面，依然得到的是“声明还没出来”的回复。直到周三晚些时候，三星官网才出现了一封道歉声明。

三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。”

另外，三星公司还表示，本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

同时三星公司还表示，目前，无线固件升级(FOTA)是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式，也是三星进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，三星称今后在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

文/记者 王伶玲

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