三星做消费者喜爱的企业

三星集团大中华区总裁张元基走马上任已经四月有余，他的一个根本理念是，21世纪能够存活的企业并不是拥有优秀产品或技术的企业，而是深受消费者喜爱的企业。

今年是三星进入中国市场20周年，2011年中国三星硕果累累，实现大陆营业额突破500亿美元，在华累计投资105亿美元。张元基表示今年计划投资21.6亿美元，正式启动半导体LCD等尖端技术投资以后，投资额增速也将提高。如张元基刚上任时所说，中国三星将加大液晶面板和芯片等尖端技术的投资，使2012年成为中国三星大飞跃的元年。

美国和欧洲需求萎缩给全球ICT市场带来严重影响，所有企业都面临困境。但是，以智能手机为首的“智能革命”正在改变以电脑为主的原有ICT产业的生态环境，张元基称，这种趋势将在2012年变得更加迅速。

他描述说，“未来，我们将迎来‘物联网’时代，除了智能手机、平板电脑和传统电脑，电视、白色家电、汽车等我们周围的所有物品都将通过网络相互连接。我们从未预想过的新产品和服务将持续不断地登台亮相。我认为按照ICT各个产品类别进行市场展望没有多大意义，技术和市场的变化会越来越难预测。只有迅速地适应环境的变化，并坚持创新的企业才能够生存。”

根据张元基的判断，按地区而言，中国的ICT市场前途依然充满光明，中国已经拥有5亿多网民，今年正式开播的3D电视节目会使中国发展成为世界最大的3D电视市场。

据了解，今年三星中国总部已经向中国本地的高层干部移交了决策权和业绩考评权，且日后将在所有中国法人中加强这种体系。以前是把在韩国开发的产品运到中国来满足市场需求，以后将由中国人自主研发产品并在国内销售。张元基说，“我相信，有朝一日，会有员工从中国三星基层做起，直到晋升为中国区总裁，我们也准备朝着这个方向改变三星的体制。”

追加尖端技术投资

经济观察报：今年三星的重点投资领域是什么？

张元基：三星是一个即使面临危机也会着眼未来3～4年投资的企业。具体而言，三星计划设施投资增加11%，研发投资增加13%，资本投资增加10%，其中研发投资的增加比率最高。

这种进攻型投资战略在中国同样适用。过去20年三星在中国累计投资了105亿美元，且每年的投资额度逐渐增加。2011年三星在中国累计投资16亿美元，今年投资将达到21.6亿美元。在正式启动半导体等尖端技术投资之后，三星将进一步提高投资额的增速。虽然不便透露具体在哪些领域投资，但是可以肯定的是，三星未来20年在中国的投资额将达到过去20年投资额的数倍。

经济观察报：你在1月份的就职仪式中曾表示今年要继续加大对液晶面板和芯片等尖端技术的投资，使2012年成为中国三星大飞跃的元年，苏州和西安的具体项目进展如何？

张元基：我上任后除了要加强三星原有业务发展之外，就是要做好液晶面板和半导体新项目的前期准备工作，加大中国市场的布局力度。我们将正式启动液晶面板、芯片等尖端技术领域在华投资，特别是在节能环保领域里正在进行的LED的投资，新一代技术领域里的OLED投资。

中国的半导体市场占据着世界半导体市场的40%，是世界最大的市场，并且还将进一步扩大。我们认为在不久的将来中国企业会在这方面发挥更大的影响力。

因此三星为了便于近距离地、有效地应对中国客户的要求，2011年5月开工建设的苏州LCD7.5代生产线今年5月升级为8.5代，同时，通过与中国政府的协商，2012年将在华建立芯片工厂，计划2013年正式投产。

三星苏州液晶面板是苏州三星电子液晶显示科技向世界领先者地位飞跃的重要基地，以第一个在中国建立的液晶面板工厂的成功来稳固苏州三星电子液晶显示科技世界第一的成绩。希望工厂的建立在提高供应链的效率的同时为平板显示器(FPD)产业和地域发展做出重要贡献。

另外在2012年4月，我们与陕西省西安市签约了存储芯片项目的投资意向书，计划明年年底内完工量产。

经济观察报：“在中国建设第二个三星”怎么理解？

张元基：“在中国建设第二个三星”表明了在中国本土构筑包括产品企划、设计、研发、生产、销售和管理在内的完整经营体系。“做中国人民喜爱的企业贡献于中国社会的企业”是三星不断努力前行的目标。

要实现这一终极目标，我认为要做好以下三方面的工作：一是中国三星的技术人员和管理人员要改变从韩国引进的模式，做好本土人才的挖掘和培养；二是我们要摆脱中国是“生产工厂”的传统观念，适应中国社会经济高速发展的模式，要用心经营公司。同时要加强“正道经营”、“守法经营”理念；三是要做好三星在中国的经营活动，开发符合中国特色的产品。由本地研发人员设计开发的LED显示器“红韵”自去年1月上市以来取得了年销售量100万台的佳绩。

此外，三星要为中国社会做出贡献，开展公益活动，把三星的经营利润与中国社会分享。

技术创新

经济观察报：如何处理与苹果等公司之间的竞争合作关系？

张元基：在移动通信领域，苹果是三星的竞争对手，但是在零部件方面却是最重要的客户。有利于苹果的事情，同样有利于三星。对于三星而言，苹果是令人尊敬的对手。此外，谷歌、微软都是三星的合作对象，三星随时都在跟值得尊敬的企业合作，追求共存共荣。过去的岁月中三星体会到“快速追踪者”的经营模式是无法赢得话语权的。

其实现在中国本土企业的技术水平跟三星差距已经非常小，所以三星也感到有压力。在巴塞罗那举办的MWC，中国企业中兴和华为出尽风头，这不仅仅体现在电子通信领域，在其他方面也是如此。这与中国政府提倡创新密不可分。

在韩国，三星和LG在液晶面板、彩电、手机等消费电子领域一直是竞争对手，但是存在一个优秀的竞争者也会成为促进企业创新发展的动力。

经济观察报：为了开发出具有中国特色的产品，中国三星做了哪些工作？

张元基：三星的经营原则是要创造符合市场特性和顾客要求的产品。在电子产品中，SmartTV智能电视、智能手机、平板电脑代表了三星最先进的技术成果。

为了开发具有中国特色的产品，我们专门设立了由本地设计、研发人员组成的 PIT(productinnovationteam)部门，取得了骄人的成绩，他们开发的LED显示器“红韵”2011年销售量达到100万台。目前三星在中国运营7个研发中心。

中国三星的目标是在中国建立“第二个三星”，建造一个贯穿产品策划、设计、研发到生产、销售全过程的本土企业。

经济观察报：日本ICT厂商的衰落，他们有的剥离业务，有的正兼并重组，这给你什么启示？

张元基：之前我担任液晶面板事业部长时经常去美国、欧洲或者东南亚地区考察，在担任三星与索尼的合资法人S-LCD代表理事的时候，我对日本企业也有一定的了解。

根据这些经验，我认为日本企业依然在核心技术领域拥有强大的竞争力，只是在一些产品领域里被中国和韩国企业赶超。时代的变化速度越快，具有扎实的功底和核心技术的企业更能显示其强大的生存能力。以索尼为例，在3D影像的摄制方面，索尼拥有别人无法比拟的超强竞争力。假如没有索尼的3D技术，就没有风靡世界的电影《阿凡达》。所以，日本企业还有很多值得韩国或中国企业学习的地方。

本土人才战略

经济观察报：你曾经说三星要想在中国有更大的发展就必须转变目前以韩国总部为中心的中国应对经营模式，具体怎么转变，成效如何？

张元基：以前中国三星的重要决策都是由韩国总部和中国的韩籍高层干部来负责的，但是以后我们会逐渐把这些权限和责任大量地转交给中国本地的高层干部。

今年中国总部已经向中国本地的高层干部移交了决策权和业绩考评权，日后将在所有中国法人中加强这种体系。我相信，有朝一日，会有员工从中国三星基层做起，直到晋升为中国区总裁，我们也准备朝着这个方向改变三星的体制。

经济观察报：你在中国要怎么培养和选拔年轻人才？

张元基：我们十分重视在人才培养方面的投入，每年针对各类别和各基层的员工提供不同类型的培训课程。我们新员工入职的大原则是“先培训，后分配”，之后伴随着个人在三星的发展，我们分别提供纵向和横向两个方面的培训。从纵向来看，员工成为管理者后随着职级提升可以参加各级别晋升的管理类、领导力类培训和养成课程，如果成为核心人力，还可以参加与北大光华管理学院合作开展的白金级SaMS核心人力培养课程。从横向上来看，为了帮助员工提升专业技能和拓展知识领域，员工可以报名参加营销培训、研发培训、远程教育、韩国语教育等一系列课程，通过课程的开设，将最大程度上满足公司的不断发展对员工能力提升的要求，这同时也适应了员工对个人成长的迫切要求。

此外，我们从2002年开始在全国25个大学10所高校内开设了三星奖学金，力争培养国内优秀人才。

经济观察报：中国三星的创新企业管理模式“WorkSmart”怎么理解？

张元基：作为大中华区总裁，除了在中国投资外，如何将三星企业文化打造成符合中国特色的企业文化是我上任以后的重要任务。我提出了中国三星要追求“WorkSmart”企业组织文化。

所谓的“WorkSmart”就是通过创新有效的工作，在短时间内实现高产出，实现工作与生活的平衡，从而实现组织的成长发展，同时让员工感到工作的快乐和实现家庭的幸福。

为了推进“WorkSmart”，中国三星总部成立了“WorkSmart”事务局”实行“禁止加班”“弹性工作制”制度。同时要加强三星引以为豪的“正道经营”和“清廉的组织文化”等固有价值，彻底实现符合中国法制秩序的经营。

社会公益

经济观察报：中国三星的公益活动有什么创新的地方？

张元基：在21世纪能够存活的企业并不是拥有优秀产品或技术的企业，而是深受消费者喜爱的企业。

中国三星的公益理念是“分享经营”。所谓“分享经营”就是将三星集团的经营成果与身边苦难的人们共同分享，为社会更加充满光明和希望。

2011年中国三星10万余名员工在教育支援、社会福利、农村支援、环境保护等四大领域开展了社会公益活动。教育方面，2005年到2010年期间一共援建了100所希望小学，计划到2015年再援建100所学校；社会福利方面，2011年与中国残疾人福利基金会合作，向残疾人康复研究中心捐赠假肢设备，以及提供脑瘫康复支援。并与中国残联合作，自2007年起开展针对贫困地区白内障患者的免费复明手术，截至去年底一共实施了10500例手术。同时，与北京联合大学合作，建立了三星导聋犬训练基地；农村支援方面，三星“一心一村行动”去年一年共有43家法人的18939名三星员工参与，开展了援建幸福家庭、图书捐赠、免费体检等活动；在环保领域，开展了“一社一河、一湖、一山活动”，每个法人定期在工厂附近的河、湖、山进行环境保护活动，作为绿色经营活动的重要组成部分，在北京、天津、苏州、深圳等地开展美化环境活动。

为迎接中国三星总部成立17周年，也是三星进军中国市场20周年，我们将今年的3月19日至3月30日定为中国三星社会公益活动周，全国30多个法人共10万余名员工共同参与。

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